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Supervisor

Un cours pour apprendre à gérer les relations commerciales et à aplanir les difficultés avec les clients et les personnes qui travaillent dans l’agence.

Cours en ligne

Modalité

Cours en ligne

Prochain cours

Avril/Mai 2024

Durée du cours

1 mes

Fréquence

Apprentissage à son rythme + sessions en direct

Supervisor
pourquoi choisir ce cours

Il/elle Supervisor assiste le Branch Manager dans la gestion et la coordination des autres personnes travaillant dans l'agence.

Il/elle s’occupe de gérer les relations avec les clients qui présentent des difficultés ou des objections, et de surmonter ces dernières pour que l'expérience client et l’image de l'entreprise restent positives.

Il/elle aide à coordonner les compétences, les rôles et les relations au sein de l'équipe pour s'assurer que chacun s’acquitte au mieux de sa tâche.

Ses défis sont les objectifs de vente mensuels et l'indice de satisfaction de la clientèle.

 

À qui s’adresse-t-il

Il est fait pour vous si vous avez déjà une expérience professionnelle commerciale de la relation client qui vous a amené à coordonner de petits groupes de personnes, que ce soit ou non dans le domaine de la location de voitures, et si vous souhaitez renforcer vos compétences en matière de gestion et de coordination d'équipes de vente.

De l’aide pour choisir ?
Laissez vos coordonnées dans le formulaire ci-dessous, nous vous rappellerons
et répondrons à toutes vos questions.

Après le cours

Dans notre métier, le/la Supervisor épaule ses collègues en cas de besoin, contribue à l’accompagnement des clients, prend en charge les situations les plus délicates et aide le Branch Manager à faire de l'agence un lieu de travail idéal.

Le/la Supervisor peut encore évoluer au sein de l'agence et devenir responsable d'agence. Il/elle peut également travailler au Siège de l'Entreprise, dans la fonction Parc automobile ou Ventes, ou encore dans les fonctions support, telles que Ressources Humaines et Finances, Juridique et Conformité.   

La rémunération de cette fonction se compose d'une partie fixe, pleinement conforme aux exigences des conventions collectives nationales, et d'une partie supplémentaire bonus définie en fonction des objectifs atteints.

Vous saurez rapidement si ce travail est fait pour vous, car chaque participant ayant respecté les conditions et le calendrier aura la possibilité de travailler immédiatement avec un contrat à durée déterminée, rémunéré et régi par la réglementation du Pays où il se déroulera, dans l'une des agences de notre principal partenaire Sixt, en France ou dans d'autres Pays d'Europe.

À l'issue du cursus, vous aurez acquis des compétences relationnelles et commerciales, ainsi qu'une initiation au management, qui vous permettront de gérer les relations, même délicates, avec les clients et les personnes avec lesquelles vous travaillez, et de coordonner une équipe de vente.

Programme d’Études

Parmi les matières, vous trouverez les compétences qui caractérisent le rôle que vous avez choisi, ainsi qu'un cours d'anglais des affaires et un cours d'introduction à une deuxième langue étrangère. Pour cette dernière, vous pouvez choisir celle du Pays où vous aimeriez travailler pendant le cours.

5 Domaines d'apprentissage
  1. COMPÉTENCES RELATIONNELLES 
  2. COMPÉTENCES COMMERCIALES
  3. MANAGERIAL SKILLS
  4. COMPÉTENCES EN LANGUES ÉTRANGÈRES
  5. COMPÉTENCES SECTORIELLES
COMPÉTENCES RELATIONNELLES

Communiquer avec les clients et les collègues
Travailler au sein d’une équipe de vente
Gérer les relations difficiles : conflits et émotions

COMPÉTENCES COMMERCIALES

Gérer les étapes d’un processus de vente consultatif :

  1. Accueillir le client
  2. Conduire un entretien de vente
  3. Présenter la proposition en détaillant les avantages pour le client
  4. Gérer les objections et résoudre les problèmes
  5. Up-selling et cross-selling
  6. Conclure la vente
  7. Vérifier la satisfaction du client

 Négociation commerciale

COMPÉTENCES MANAGÉRIALES

Coordonner une équipe commerciale

  • principes de gestion des personnes
  • accompagnement et coaching commercial
COMPÉTENCES EN LANGUES ÉTRANGÈRES
  • Anglais pour travailler dans la vente
  • cours d’introduction à une deuxième langue étrangère.
COMPÉTENCES SECTORIELLES

Introduction au marché de la location de voitures :

  • les caractéristiques du secteur et son potentiel, le marché cible et le type de client cible
  • le fonctionnement de la location à court et à long terme, les principaux contrats de location et les modalités de location en ligne

Collaboration

C'est l’occasion de mettre en pratique aptitudes et compétences, de donner libre cours à l'enthousiasme et à l’envie de vous impliquer, ainsi qu’à l'esprit d'aventure qui vous pousse à explorer de nouvelles régions, voire de nouveaux Pays.

Vous pourrez, sans attendre la fin du mois de formation, mettre immédiatement en pratique les compétences que vous possédez déjà et que vous êtes en train d'acquérir, dans le cadre d'une collaboration rémunérée à durée déterminée dans l'une des agences de notre principal partenaire Sixt, en France ou en Europe, en fonction de la réglementation du Pays concerné. Laissez vos coordonnées dans le formulaire ci-dessous pour recevoir toutes les informations nécessaires.

Comment fonctionne le cours

L’inscription et la participation à Mobility Business Institute sont gratuites.
Les cours se dérouleront en ligne (auto-apprentissage et sessions en direct).

Chaque leçon comprend une partie théorique, utile pour acquérir des notions pertinentes pour mener à bien les activités liées au rôle choisi, et des parties plus pratiques et basées sur l’expérience, pour mettre immédiatement en œuvre les compétences acquises.

Nous croyons en une approche participative, collaborative, expérientielle et réflexive. Vous serez guidé par des enseignants ayant une longue expérience dans leurs rôles et sur les sujets qu'ils traitent, mais la relation reposera davantage sur l'interaction entre les participants que sur un cours magistral.

À l’issue du cours, nous vous proposerons un test final, qui servira également à vous faire prendre conscience de vos compétences et à vous aider à choisir votre expérience professionnelle de fin de cours .

Certificat

À la fin du cursus, avant le début du expérience professionnelle de fin de cours , vous recevrez le certificat officiel du cursus que vous avez suivi.

Posez toutes vos questions

Laissez vos coordonnées dans le formulaire ci-dessous et nous vous rappellerons pour fixer un entretien au cours duquel vous pourrez dissiper tous vos doutes et recevoir toutes les informations dont vous avez besoin.

Vous pouvez aussi obtenir de l'aide pour trouver la voie, parmi celles proposées, qui correspond le mieux à vos aspirations et à vos compétences. Dans tous les cas, en renseignant vos coordonnées, vous recevrez une brochure récapitulative avec les différentes informations sur les quatre cursus.

Demandez des informations sur les cours de
Mobility Business Institute

Laissez vos coordonnées et nous vous rappellerons pour un entretien au cours duquel vous pourrez nous demander toutes les informations qui vous semblent utiles.